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為進一步提高郵政快遞行業服務質量，推動快遞服務投訴處置機制優化，持續提升寄遞用戶服務滿意度，近日，蘭州市郵政管理局下發通知，對全市郵政快遞企業開展服務提升行動作出安排部署。
通知要求，郵政快遞企業要建立健全服務質量管控工作機制，加大投入著力解決服務突出問題，強化郵件快件末端投遞服務管理，持續改進服務人員日常行為規范，全面提升各自企業服務品牌形象，及時高效處理用戶咨詢和投申訴。
市郵政管理局有關負責人表示，下一步將把服務質量專項提升行動作為貫穿全年的重點工作來推進，組成服務質量執法檢查工作組對服務質量提升行動開展不力、服務問題較多的企業進行執法檢查，對問題突出的企業違規行為“查處一案、警示一批、教育一片”。
責任編輯：王旭偉
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