“鄭管家”志愿服務隊合影
“王奶奶，今天下雪路滑，您千萬別出門，有什么事或者需要代買的，您隨時給我們打電話。”2月8日，下了兔年的第一場雪。一大早，住在鄭家臺社區的獨居老人王淑英就接到了樓院長李蓉霞打來的問候電話。李蓉霞是社區“鄭管家”志愿服務隊的一員。在鄭家臺社區，“鄭管家”不是一個人的稱呼，而是一個特殊團體的統稱。他們是一群人，是一個個單位，隨時隨地為轄區的老人服務著………
皋蘭路街道鄭家臺社區是個老城區，轄區內老舊樓院多，老年人基數大，而且獨居、空巢老人不少。針對這一情況，社區以網格化管理為基礎，發揮“社工委”機制平臺優勢，凝聚轄區多元力量組建了“鄭管家”志愿者服務隊，構建以居民為中心、以管家為鏈接、以信任為紐帶的社區生活服務平臺，為轄區的老年人開展多種形式的助老、惠老活動。黨報熱線進社區的記者日前采訪了這支團隊，傾聽了那些他們關愛老人的暖心故事。
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小事特辦 “我們一直都在您身邊”
“這下水問題多虧了咱們社區的‘鄭管家’們，要不然我都不知道要發愁到啥時候呢？還有平日里對我們的照顧也不少，都是些好娃娃。”春節剛過，黨報熱線的記者跟著社區“鄭管家”志愿隊的幾位隊員走進住在鄭家臺84號的王爺爺家里，老人用質樸的方言夸贊著這支志愿者團隊。
王爺爺對記者訴說著志愿團隊上門為他服務的一樁樁事兒，聽上去事兒都不大，但是每一件每一樁都辦到了老人的心坎上。王爺爺居住的鄭家臺82-88號屬于老舊樓院，院內下水管道老化，化糞池常常堵塞。夏天嚴重時，下水還溢出到住在1樓的王爺爺家。這事在志愿者入戶走訪了解后，被迅速提上了“特辦事件”流程。
鄭家臺社區黨委書記王燕妮與“鄭管家”志愿服務隊之一——城關區市政管理所協商好后，帶領專業疏通下水管道的工人師傅們來到鄭家臺82-88號進行實地勘察并制定了清掏計劃。院內下水井共6個，牽一發而動全身，若想徹底解決問題，必須疏通整個院子的下水管道。市政工人師傅們冒著惡臭，先把每個下水井堵塞的廢棄物清掏出來，用吸污車將井內淤泥吸干凈，并用高壓水槍沖擊進行稀釋以確定下水疏通。經過一天的努力，鄭家臺82-88號的化糞池終于得到了徹底的疏通，解了百姓憂。隨后，志愿者們還到王爺爺家幫他打掃了家里的衛生。
“我們希望能實實在在把老人關注的每一件小事，抓緊時間辦完、辦好，讓老人感覺到有人在關心他們，能感受到來自社區大家庭的愛。”社區書記王燕妮說道。在社區“鄭管家”服務老人的過程中，這樣助人為樂的事不少。底巷子15號是一個老舊樓院，位于小巷最深處，因為該小巷不屬于市政管轄范圍，所以未安裝路燈，樓上30多戶居民夜間出行不便，在這些住戶中有不少老人。社區“鄭管家”團隊實地走訪了解情況后，及時和轄區單位市政所協調，市政所很快也予以回應，雖然小區路燈不屬于單位管轄范圍，但還是特事特辦，第二天就在小巷內安裝了路燈。路燈安好的那天，幾位老人專門守到社區門口來感謝，他們緊握王燕妮的手說道：“小巷終于亮堂了。感謝社區，感謝書記為我們解決了一大難事。”面對大家的感謝，王燕妮也說道：“沒事，我們一直都在大家身邊，有什么事大家隨時聯系我們就好。”
多元幫助 “服務老人我們都愿做排頭兵”
記者了解到，在鄭家臺社區的“鄭管家”志愿服務隊中，不但有一個個具體的志愿者，轄區內的供電服務中心黨支部、德生堂藥店、鄭家臺社區衛生服務站、鄭家臺供熱站、糧店、理發店、愛爾眼科、惠安齒科等也加入到了這支志愿服務隊中，針對轄區居民、尤其是老年人的各類需求積極響應：“服務老人我們都愿做排頭兵。”
在去年冬天剛剛供暖的時候，轄區供熱站就主動電話排查轄區獨居、空巢老人家的暖氣情況。經過排查，發現有幾戶老人家暖氣供暖溫度不達標。作為“鄭管家”志愿服務隊的成員，供熱站的幾位工作人員立即上門免費檢修，在較短的時間內為老人解決了供暖問題。“老人歲數大了，冬天如果暖氣不熱很難熬的，這個問題我們必須重視，這也是我們加入到這支志愿隊的初心，也是我們結合本職工作能做的事情。”志愿服務隊的成員小馬對記者說道。
在鄭家臺社區居住的趙奶奶家有這樣一張電話通訊錄卡片，被放在家里的顯眼處，有什么需要求助時，她都會打上面的電話。記者看到在這張卡片上標注著社區“鄭管家”志愿服務隊成員單位以及社區、樓院長等人的聯系方式。“你看這個卡片上的字印得大大的，我們看起來也清楚，有啥事一打電話，他們就都來了。”趙奶奶告訴記者，她平時打得最多的就是藥店的電話，因為老年人常常有各種不舒服的情況，自己也不知道吃啥藥，給藥店打個電話，專業的藥劑師都會指導用藥，還會配好藥送上門。
不久前，“鄭管家”志愿服務隊開了春節后的首次碰頭會。會上，各個參與志愿服務的轄區單位和志愿者再次梳理了新的一年可以為轄區老年人提供的服務，社區也表示將進一步發揮社區基層黨組織的凝聚力，邀請更多的轄區部門、“社工委”成員單位加入到“鄭管家”志愿服務團隊中，為轄區老年人提供更加多元化的服務。
延伸服務
社區里的晚年生活也精彩
對于轄區的老年人來說，如果身體還算健康，他們也非常渴望能有豐富的精神文化生活。考慮到轄區這一部分老年人的需求，社區依托“鄭管家志愿服務隊”舉辦了豐富多彩的活動和課堂，讓老年人找到一方自己的歡樂天地。
最近春節剛過，鄭家臺社區黨群服務中心的活動室里已經恢復了往日的熱鬧。合唱團、水兵舞團、模特、葫蘆絲……老人喜歡的各種活動和課程都拉開了帷幕。針對不同課程的不同需求，“鄭管家”志愿服務隊的志愿者們也對課程進行了時間、課程等具體的安排，人性化、多樣化的服務讓老人們連連點贊。
“我們很喜歡跳水兵舞，以前基本都是自己跟著視頻學，很多動作都掌握不住要點。跟社區反映了情況后，社區的‘鄭管家’志愿服務隊幫我們聯系了專業的老師定期來輔導，社區的黨群活動中心排練室也能提供給我們排練，真是太好了。”轄區的退休居民周曉紅說道。
志愿服務隊主動作為，對接轄區老年居民需求的同時，在社區的組織帶領下，“鄭管家”志愿服務隊的成員還和社區一起策劃了“我們的節日”“社區老來樂匯演”等系列主題活動。在多種多樣的活動中，社區老年人互相認識、互相交流，晚年生活變得更豐富、更精彩。
■記者手記
近年來，隨著我國老齡化進程不斷加速，更好地為老年人開展服務、改善老年人生活質量等議題越來越受到公眾的重視。
鄭家臺社區基于轄區老年人多的現狀，以“老有所養、老有所助、老有所樂”為目標，凝聚轄區多方力量，開展助急、助醫、助樂與上門探望等為主的助老服務，不僅體現了基層社區實現城市精細化治理的作為與擔當，而且讓轄區老年人感受到身邊的服務與溫暖“可感、可觸、可得”，拉近了黨群距離，密切了黨群關系。
為老年人服務，貴在用心，重在用心，也成在用心。鄭家臺社區的“鄭管家”，不啻為基層社區服務老年人“亮點”，值得借鑒與學習。
總策劃：劉立山 張 鵬蘭州日報社全媒體記者 顏 娜 文/圖
責任編輯：王旭偉
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