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  • 我市發布2022年十大消費熱點問題

    2023-03-13 21:53:32

    3月12日,蘭州市市場監督管理局12315投訴舉報調處指揮中心發布2022年十大消費熱點問題。2022年全年度共接到全國12315互聯網平臺和自行受理錄入的案件共48263件,其中受理消費者投訴35862件;舉報12398件;表揚2件;咨詢1件。2022年全年共辦結案件47991件,辦結率99.4%。


    (資料圖片僅供參考)

    投訴熱點問題

    1.食品類主要涉及的問題:預包裝食品違反《食品標簽管理規定》;夸大廣告宣傳;計量不足;加價銷售;個別食品未注明生產日期等問題。

    2.餐飲和住宿服務類主要涉及的問題:個別餐飲店消毒措施不到位、亂收費等問題;網上訂購酒店無法入住、套餐內協議不履行;酒店衛生不達標且從業人員服務質量差;住宿條件與宣傳不符;不退押金等問題。

    3.教育、培訓服務主要涉及的問題:培訓機構和培訓教師資質不健全、培訓機構夸大培訓內容和效果誤導消費者;培訓機構相關人員跑路等問題。

    4.交通工具類主要涉及的問題:汽車購買過程中存在不合理格式條款;強制搭售保險;汽車質量問題、收費問題;售后維修人員專業問題及服務問題;維修超時等問題。

    5.美容、美發、洗浴服務主要涉及的問題:美容美發店經常通過“免費體驗”的招數來吸引消費者,高價推銷美容產品或美容服務項目;個別商家因為經營不善、或借辦卡之名斂財欺騙消費者,使消費者的預付款難以追償等問題。

    6.文化、娛樂、體育服務主要涉及的問題:商家處于停業狀態,既不能繼續按合同約定提供服務,也沒有采取其他善后措施;辦卡手續不規范、未與消費者簽訂書面合同,發生消費爭議時,消費者的權益難以保障;設置“霸王條款”減免商家責任等問題。

    7.銷售服務類主要涉及的問題:廣泛應用于餐飲、美容美發、健身、購物、教育培訓等領域。大部分集中在店鋪轉讓或搬遷,預付卡無法使用,無法聯系商家;商家承諾的優惠條件不兌現,銷售人員態度惡劣等問題。

    8.家居用品類主要涉及的問題:主要集中在家具、床、沙發、衣柜等家居用品,材質、尺寸、顏色、款式等與商家提供的樣品或約定不符;消費者交付訂金后商家不發貨、不退款等問題。

    9.服裝、鞋帽類主要涉及的問題:質量參差不齊,面料起球、掉色、殘缺、瑕疵、色差大;鞋類商品“三包”期內出現斷底、斷面、開膠、皮面嚴重褪色等問題。

    10.房屋類主要涉及的問題:房屋定金退還困難;房屋出售價格存在爭議;所購房屋與廣告宣傳不符;無法辦理銀行貸款,退款遭拒;房屋存在質量問題;合同約定時間內開發商無法按期交房;開發商違約等問題。

    責任編輯:鐘磊

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