位于皋蘭山下的城關(guān)區(qū)火車站街道，一直以來立足街道實(shí)際，聚焦實(shí)現(xiàn)“黨工委引領(lǐng)、社會(huì)化共建、社區(qū)化共治、鄰里式共享”的基層治理目標(biāo)，最大限度推動(dòng)轄區(qū)資源共有共享，引導(dǎo)社會(huì)多元力量參與基層治理，充分發(fā)揮社工委作用，“以小見大”開啟為民服務(wù)新篇章。
“小網(wǎng)格”匯聚“大能量”?；疖囌窘值婪e極行動(dòng)，為引領(lǐng)社區(qū)多元力量參與共治，社區(qū)依托“社工委+駐守干部”的工作模式，從駐守干部中發(fā)展社工委臨時(shí)委員，將社工委成員庫壯大到了109人，社工委的人員力量進(jìn)一步充實(shí)。各社區(qū)社工委定期開展問題線索排摸，隨時(shí)受理居民訴求，積極對(duì)接轄區(qū)單位認(rèn)領(lǐng)共建項(xiàng)目。每月定期召開社工委協(xié)調(diào)議事會(huì)，將議事會(huì)常態(tài)化、制度化，邀請(qǐng)轄區(qū)居民廣泛參與到社區(qū)治理中，為提升小區(qū)顏值品質(zhì)出謀劃策、貢獻(xiàn)能量。
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“小清單”實(shí)現(xiàn)“大滿足”。該街道以居民群眾實(shí)際需求、轄區(qū)單位困難為導(dǎo)向，明確社工委職責(zé)。采取“線上+線下”方式，有效發(fā)揮“小蘭幫辦”平臺(tái)作用，全方位、多角度收集社情民意，梳理形成完善的“需求清單”并反饋社區(qū)社工委進(jìn)行處理，簡單問題以平臺(tái)信息或電話形式反饋，民意反映集中的問題交由社工委協(xié)調(diào)會(huì)進(jìn)行閉環(huán)研究處理。每月定期匯總平臺(tái)反饋問題，既關(guān)注民情民意的處理滿意度，又通過相關(guān)處理情況量化考核社區(qū)駐守干部。充分挖掘拓展各類社會(huì)資源，匯聚形成形式多樣的為民服務(wù)“資源清單”。通過資源與需求的精準(zhǔn)匹配形成為民辦事“項(xiàng)目清單”，按照由易到難、分類推進(jìn)的原則，逐個(gè)推動(dòng)解決，有效提升居民群眾滿意度。截至目前，各社區(qū)社工委共收到75條民情民意，已辦結(jié)50余條。
“小陣地”服務(wù)“大民生”。火車站街道社工委著力打造“便民驛站”服務(wù)陣地，將服務(wù)觸角延伸到群眾家門口，切實(shí)為轄區(qū)居民們辦實(shí)事、辦好事。在做好“三項(xiàng)清單”的基礎(chǔ)上，通過定期走訪、征集意見，收集整理轄區(qū)群眾的“急難愁盼”建立問題臺(tái)賬，利用共駐共建資源，深入小區(qū)為居民提供政策咨詢、事項(xiàng)代辦、訴求受理、志愿服務(wù)等綜合便民活動(dòng)，通過“直接研究、直接辦理、直接反饋”的方式，實(shí)現(xiàn)“事在格中辦，人在格中管，風(fēng)險(xiǎn)格中消”。
“小問題”牽動(dòng)“大治理”?；疖囌窘值垒爡^(qū)人員密集，基礎(chǔ)設(shè)施差，社區(qū)工作總是出力多、見效小，各社工委成立后，紛紛轉(zhuǎn)變工作思路，走精細(xì)化的服務(wù)路線，從細(xì)節(jié)處進(jìn)行“微治理”鏈接轄區(qū)資源，聯(lián)合多方單位，逐步探索推出“小板凳”、“安全門”“、小廣場”等“微治理”。這些“微治理”使得轄區(qū)千余人收益，推動(dòng)轄區(qū)持續(xù)發(fā)生良性變化，居民群眾的獲得感、幸福感不斷增強(qiáng)。
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