“我母親行動不便，社區(qū)可以安排上門核酸嗎？”“現(xiàn)在的防疫政策是什么？”……在白銀路街道甘家巷社區(qū)有間“解憂雜貨店”，但這個店并不賣東西，社區(qū)社工委成員就是“店員”，居民的大小事務(wù)，有關(guān)疫情防控的需求，都可以在這里傾訴解決。社區(qū)城管副主任張伯凌說：“只要居民有訴求、有需要，我們一定會盡力想辦法幫助解決，解決不了的也會及時反映上級部門，盡心盡責(zé)為民解憂。”
甘家巷轄區(qū)內(nèi)居住人口多、老舊樓院多，不可避免地存在因各種問題產(chǎn)生的糾紛。通過區(qū)域網(wǎng)格化，社區(qū)社工委將樓院長、轄區(qū)民警的姓名、聯(lián)系方式制作成“公示牌”，線上線下樓院長“亮身份”，以“小切口、深挖掘”的方式，解決居民身邊問題，打通服務(wù)群眾最后一公里。
“我不會認(rèn)證怎么辦？”“現(xiàn)在的防疫政策是什么？”社區(qū)每天都會接到這樣不同居民的訴求電話，社區(qū)工作人員總是耐心解答，想辦法解決。家住話劇院小區(qū)的張爺爺最近要去外地看病，“我年紀(jì)大了，腿腳不便，不知道家門口哪有核酸采集點。”社區(qū)得知這一情況后，立即安排工作人員為張爺爺上門核采。
同時，甘家巷社區(qū)通過智慧化賦能，利用“小蘭幫辦”，打通和群眾的溝通橋，身邊有了什么煩心事、憂心事，都可以反映在“公眾訴求辦理”平臺上，社區(qū)在收到事項后均在第一時間給予解答。截至目前，共收到居民群眾關(guān)于物業(yè)管理、老舊樓院改造投訴、疫情防控問題和建議等60余條，為民高效解憂而獲得了居民認(rèn)可。
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