節省排隊時間 減少人群聚集
岳陽 123項政務事項全程網辦
4月1日，岳陽市民周先生在市政務服務中心網辦服務代辦員李璐的幫助下，通過市政務服務旗艦店的網辦區專欄，新辦煙草專賣零售許可證。自3月上旬開始，岳陽市政務服務中心推出網辦服務，推動政務事項由線下辦向線上全程網辦轉變，進一步提升辦事便利度，滿足市民多樣化辦事需求。
該中心將企業、群眾高頻網辦事項進一步梳理、整合，打造網上辦、掌上辦、自助辦服務專區。在專區內配備電腦、手機、平板、自助一體機等設備，實行“面對面”與“鍵對鍵”功能分區，線上線下并行提供服務。此舉能節省群眾窗口辦事排隊等候時間，減少疫情期間人群聚集。
網辦服務堅持“可辦、能辦、好辦、常辦”的工作目標和路徑要求，設置網上專欄，首批發布涉及12個部門123項高頻事項，推動“精準服務、強企服務、省心服務”。針對“亂花迷眼”的政務辦事應用程序和網絡地址，政務服務中心統籌網辦事項入口，將相關事項分部門集中入駐，通過統一的政務平臺提供服務，解決企業及群眾找不到、找不全辦理入口的問題。
該中心創新在線咨詢引導、導辦幫辦、智能客服等服務方式，配備3名身穿紅馬甲的網辦服務專員，實行智能導辦取號、“紅馬甲”移動叫號、客戶專座“面對面”陪辦銷號，對企業、群眾進行申報輔導、幫辦代辦，確保網辦“不迷路”“抄近路”;制作推出紙質與視頻服務指南，提供更加簡明實用的多元化服務指引，讓企業群眾“一看就能懂、一點就能辦”。截至3月底，該市政務服務大廳共辦理網上辦、掌上辦、自助辦業務2380件，引導市民“零跑腿”網上辦件增加1.6萬余件。湖南日報4月6日訊(全媒體記者 徐亞平馬如蘭 通訊員 李婷)
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